配送・返品・交換について
● 配送料について
・商品の合計代金が10,000円(税込)以上の場合
→ 送料無料
・商品の合計代金が9,999円(税込)以下の場合
(※北海道・沖縄・離島は別料金でご案内しております。)
→ 全国一律 ：700円(税込) ※1
北海道 ：1,000円(税込)
沖縄・離島 ：1,300円(税込)
※1 送料が発生する場合、「 発送元 」ごとに送料がかかりますのでご注意ください。
● 発送時期について
お客様よりご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。
ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、「1～7営業日程」で弊社倉庫・委託倉庫より発送となります。
土/日/祝日をはさみます場合は、発送までにお時間を頂きますのでご了承ください。
※基本は上記の通りですが、各商品によって発送時期が異なる場合がございますのでご了承ください。
※配送会社の指定はできません。
※営業所留め・宅配ボックスへのお届け指定は承っておりません。発送完了時に配送会社のお問い合わせ番号をお知らせいたしますので、お客様ご自身で配送会社にご依頼ください。
※海外への発送は承っておりません。
※土/日/祝日、GW・お盆休暇・年末年始は弊社休業日となり、発送ならびにカスタマーサポートは休止させていただきます。
● 配送状況について
発送手続き完了後、OSAWA ONLINE（osawa-online.info@josawa.co.jp）より「商品発送のお知らせ」メールを配信いたします。
※メールはご注文時に登録いただいたアドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。
※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送ができない際には、ご注文のお取消しをさせていただく場合もございます。その際には、カスタマーサポートよりご連絡をさせていただきます。
● 保証について
「保証書」が付属されている商品は、商品発送の際に同封しております。
販売店印、または購入日が空欄となりますが、納品書が販売元・購入日の証明となりますので、「保証書」「納品書」と合わせて大切に保管してください。
● キャンセルについて
原則、注文完了後のキャンセルはお客様自身で処理することが出来ません。
キャンセルをご希望される方は、下記の内容をご記入の上、「 お問い合わせフォーム 」よりご連絡ください。
- 注文番号 (例：A202205120001)
- 氏名 (例：大沢 太郎(おおさわ たろう) )
- 電話番号 (例：070-XXXX-XXXX)
- キャンセルの理由
以下の場合はご注文をキャンセル出来かねますので予めご了承ください。
- 既に受注処理を開始したご注文
- 発送完了後のご注文 (※ 複数のご注文の場合は、1点でも発送された時点でキャンセル不可となります。)
● 返品・交換について
下記の返品/交換条件を除き、お客様のご都合による返品や別カラー・サイズなどへの商品交換は一切お受けしておりません。
■ 返品・交換 条件
到着時の破損・不具合、機能不良、商品違い、数量違いがございました場合のみ７日以内にご連絡の上、当店まで着払いにてお送りください。
※到着したお品物が未使用の状態である場合に限り返品・交換を承ります。上記以外の理由で商品の返品・交換の一切受付はお受けできません。
■ 返品・交換不可 内容
以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
- 一度ご使用になられた商品
- 未使用で到着後から7日以上経過した場合
- 使用済み、あるいはカスタムや洗濯・クリーニングされた商品
- 「納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 保証書のご提示がない場合。または保証書に販売店名、お買い上げ年月がない場合。(※)
- セール価格商品
- 食品・飲料品
※販売店印、または購入日が空欄の場合、納品書が販売元・購入日の証明となりますので、「保証書」「納品書」と合わせてご提示ください。
(Ａ)当社側起因による場合
お届けした商品がご注文いただいた商品と数量・型番等において相違がある場合、商品到着時に汚損・破損などある場合等(化粧箱・梱包物は除く)を弊社側起因の理由として扱います。
宅配便や郵便小包等にて、メールにてご案内する返品先までお送りください。
※ただし、到着から7日以上たった場合は返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
1) 交換の場合、該当商品の在庫がありましたら、その商品をお届けします。
この際、配送料金については弊社で負担させていただきます。
在庫がない場合は、恐れ入りますがご返品扱い（Ａ－（2））とさせていただきます。
2) 返品の場合、お客様からのお申し出確認後、商品・納品書とを合わせて、メールにてご案内する返品先までお送りください。
クレジットカード払いは決済の有無にかかわらず、キャンセルの上、お客様ご契約のクレジットカード会社より返金いたします。
本サイトでの領収書発行は可能でございますが、以下のそれぞれの場合に発行される書類も正式な領収書としてご使用いただけます。
(Ａ)クレジットカード決済の場合
お客様のお支払いに関する直接の契約先は、各クレジットカード会社または信販会社となりますので、ご利用のカード会社から送付される利用明細書が領収書となります。
当社発行の納品書は商品に同梱させていただいております。